インターネットの解約手続き方法をご案内します。

ソフトバンク光解約手続き方法

お引越しを伴う解約の場合 お引越先で、継続してインターネット
をご利用になる場合
はこちらから

解約の流れ

Step1 解約前の準備

①解除料の確認

ソフトバンク光の割引プラン(2年自動更新プラン、5年自動更新プラン(TV))をご利用されている場合、契約更新月以外にご解約されると解除料がかかります。


<契約成立日が2022年6月30日以前の場合>

  • 2年自動更新プラン解除料:10,450円(税込)
    ※付随するオプションサービスを同月内に解約し、解除料が重複して発生する場合は、11,000円(税込)が解除料の上限金額となります。
  • 5年自動更新プラン解除料:16,500円(税込)
    ※5年自動更新プランの解除料は、11,000円(税込)の上限金額対象外となります。

<契約成立日が2022年7月1日以降の場合>

固定通信サービスおよびオプションサービスの解除料は解約時の契約プラン・回線タイプに応じた割引前の月額料金相当額が解除料金となります。

②工事費残債の確認

「初期工事費」の分割払いの途中でソフトバンク光を解約される場合、初期工事費の残額が一括請求されます。

契約解除料金はMy SoftBankで確認できます。

Step2 解約のご連絡

①お電話で解約手続き

解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までに、お電話でご連絡ください。

0800-111-2009

受付時間:午前9時~午後7時
年中無休


ご解約の注意事項
  • 解約されると「ひかり電話」が利用できなくなります。
  • ソフトバンク光とソフトバンクのスマホ・ケータイのセット割引「おうち割 光セット」の割引がなくなります。
  • 解約の際に回線の撤去工事の立会いが必要になる場合があります。
  • スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVをご利用されている場合、別途解約の手続きが必要です。

Step3 解約後の機器返却

NTT機器とSoftBank機器とで返送方法が異なります。

①NTTレンタル機器の返却

NTT機器(ホームゲートウェイ、回線終端装置(ONU)、VDSL装置、付属のACアダプタ)は解約連絡後に届く「回収キット」に梱包し、着払い伝票にて返送してください。

※回線の撤去工事が発生する場合、工事担当者が機器を回収いたします。

②SoftBankレンタル機器の返却

SoftBankからレンタルされている、BBユニット、地デジチューナー、各種ケーブル、電源アダプタは機器受け取り時の箱、もしくはダンボールを用意し破損しないよう梱包し、解約後から14日以内に元払いで返送してください。

<SoftBank機器 返却先住所>

〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1
GLP柏物流センター1階
SoftBank モデム係 宛
電話番号 0800-1111-820

※送付伝票の「ご依頼主」欄に、お客様の郵便番号/住所/電話番号を正確にご記入ください。

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よくある質問

ソフトバンク光の契約更新月とはいつですか?
ソフトバンク光の契約が成立した月(課金開始月)を1か月目とし、24か月目が契約満了月となります。契約満了月・翌月・翌々月を更新月(解除料がかからない月)とし、解約のお申し出がない場合は、さらに2年間の自動更新となります。
ソフトバンク光を解約した場合、ひかり電話の番号を引き継ぐことはできますか?
ひかり電話の番号が、もともとNTTのアナログ固定回線の番号であった場合、ソフトバンク光の解約前にNTT116番に連絡し番号を移すことで継続利用が可能です。(有料)
フレッツ光やソフトバンク光の契約時に発行した番号の場合は番号をアナログ電話に戻すことができないため、継続利用ができません。
フレッツ光から転用しソフトバンク光を利用していたのですが、工事費の残額の請求はありますか?
フレッツ光から転用しソフトバンク光を利用した場合、フレッツ光回線の工事費の残債請求は発生しません。
ソフトバンク光を連絡した日に解約することはできますか?
ソフトバンク光は解約の連絡から、解約されるまで6営業日(土日祝除く)かかります。月末に解約を予定される場合、余裕をもって早めにご連絡ください。解約日が月をまたいでしまうと更新月での解約ができなくなりますのでご注意ください。