インターネットの解約手続き方法をご案内します。

ビッグローブ解約手続き方法

お引越しを伴う解約の場合 お引越先で、継続してインターネット
をご利用になる場合
はこちらから

解約の流れ

Step1 解約前の準備

①解除料の確認

BIGLOBEは2年間の最低利用期間を設けており、最低利用期間の満了前に退会した場合、違約金(不課税)がかかります。最低利用期間の後に退会した場合は違約金はかかりません。 また、「Bフレッツ」コース/ひかり コースでは最低利用期間を設けることを条件に月額料金を割引する「なが割/お約束割」があり、こちらも24カ月間の最低利用期間内の退会の場合、違約金がかかります。

サービス名 解除料
BIGLOBE光パックNeo with フレッツ
BIGLOBE光 with フレッツ
5,000円
「Bフレッツ」コース/ひかり コース
※「なが割/お約束割」対象サービス

②有料サービスの確認

BIGLOBEの有料サービス、有料コンテンツをご利用されている場合、必要に応じて別途解約が必要です。
ご利用中の料サービス、有料コンテンツの確認はこちらからご確認ください。
各種サービス・コンテンツの解約

Step2 解約のご連絡

①解約手続き

BIGLOBEの解約はBIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクへお電話頂くか、BIGLOBEマイページにてお手続きが可能です。

0120-86-0962

03-6385-0962(IP電話など上記番号が利用できない場合)
受付時間:9時~18時
年中無休


ご解約の注意事項
  • BIGLOBEを解約してもフレッツ光は解約されません。別途手続きが必要です。
  • 解約の際にフレッツ光回線の撤去工事の立会いが必要になる場合があります。
  • スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVをご利用されている場合、別途解約の手続きが必要です。

Step3 解約後の機器返却

フレッツ光を同時に解約する場合、フレッツ光のレンタル機器はNTTに返却する必要があります。

①NTTレンタル機器の返却

フレッツ光の解約手続き後に「回収キット」が送付されますので、返却対象の機器、ケーブル、電源アダプタを梱包のうえ、同梱されている返却用伝票を貼り返却してください。
フレッツ光の解約方法はこちら

②BIGLOBEレンタル機器の返却

BIGLOBEから接続機器(無線LAN付き)をレンタルしている場合、返却が必要です。返送手数料(機器の返却送料込み)として1,430円(税込)がかかります。
※解約後1カ月を過ぎても機器が返却されない場合、端末代金相当額(WG1810HPの場合17,600円(税込)、WG1200HP3の場合6,600円(税込))が請求されます。

他社回線への切り替えの場合 ネットの速度が遅い!月額料金が高い!
など切替えのご相談はこちらから

よくある質問

BIGLOBEの解約の申し込みを行ったら、月額料金は日割り計算になりますか?
BIGLOBEの解約は毎月25日までの受付分を当月分の受け付けとして、その月の末日の退会となります。そのため、月の途中で解約しても満額が請求されます。また、26日~末日の退会申請は翌月末の退会となるため、ご注意ください。
BIGLOBEを解約すればフレッツ光も自動的に解約されますか?
フレッツ光の契約はBIGLOBEの契約とは別の契約となるため、自動的に解約されません。別途、お客様にてNTTへ連絡のうえ、解約手続きが必要です。
フレッツ光の解約方法はこちら
BIGLOBEを解約した場合、メールアドレスをコース変更等で残すことはできますか?
BIGLOBEを解約ではなく、「ベーシック」コースにコース変更することで、BIGLOBEのアドレスを1つ残すことができます。
「ベーシック」コースは月額220円(税込)です。
コース変更はこちらから