インターネットの解約手続き方法をご案内します。

ビッグローブ光解約手続き方法

お引越しを伴う解約の場合 お引越先で、継続してインターネット
をご利用になる場合
はこちらから

解約の流れ

Step1 解約前の準備

①解除料の確認

ビッグローブ光はプランに応じて契約期間が設定されており、契約最終月とその翌月及び翌々月以外にご解約されると違約金(不課税)がかかります。


<契約成立日が2022年6月30日以前の場合>

プラン名 違約金
ビッグローブ光
(2年プラン)
9,500円(不課税)
ビッグローブ光
(3年プラン)
20,000円(不課税)
※2021年4月1日以降のお申し込みの方は
11,900円(不課税)となります。

<契約成立日が2022年7月1日以降の場合>

プラン名 違約金
ビッグローブ光
(2年プラン)
ファミリータイプ:4,230円(不課税)
マンションタイプ:3,360円(不課税)
ビッグローブ光
(3年プラン)

②工事費残債の確認

ビッグローブ光の初期工事費の分割払いの途中で解約される場合、残額が一括で請求されます。
フレッツ光の工事費の完済前にビッグローブに転用された場合、フレッツ光とビッグローブ光を合算して24か月以上利用していないと工事費の残額が発生します。

Step2 解約のご連絡

①お電話で解約手続き

ビッグローブ光の解約はBIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクにて受け付けています。

0120-86-0962

03-6385-0962(IP電話など上記番号が利用できない場合)
受付時間:9時~18時
年中無休


ご解約の注意事項
  • 解約されると「ビッグローブ光電話」が利用できなくなります。
  • ビッグローブ光とauのスマホ・ケータイのセット割引「auスマートバリュー」「auセット割」の割引がなくなります。
  • 解約の際に回線の撤去工事の立会いが必要になる場合があります。
  • スカパー、Netflix、ひかりTV、プレミアムTVをご利用されている場合、別途解約の手続きが必要です。

Step3 解約後の機器返却

モデムやルーターなどのレンタル品は返却が必要です。

①回線廃止工事の立ち合いが必要な場合

回線廃止工事の工事業者の派遣の有無により、レンタル機器の返却方法が異なります。工事立ち会いが必要な場合は工事業者が機器を回収します。

②回線廃止工事の立ち合いが不要な場合

回線廃止工事が不要な場合は、NTT東日本・NTT西日本から設置先住所に回収キットが送付されます。
レンタル機器・ケーブル・電源アダプタ等を梱包のうえで、返却用伝票を貼り返却してください。

他社回線への切り替えの場合 ネットの速度が遅い!月額料金が高い!
など切替えのご相談はこちらから

よくある質問

ビッグローブ光の更新月はいつですか?
ビッグローブ光の更新月は、開通月を1か月目とし、2年プランの場合は24か月目の1か月間、3年プランの場合は36か月目の1か月間となります。更新月を過ぎると自動で契約更新され2年プランで48か月目(3年プランなら72か月目)が更新月となります。
ビッグローブ光を解約した場合、ひかり電話の番号を引き継ぐことはできますか?
ビッグローブ光電話の番号が、もともとNTTのアナログ固定回線の番号であった場合、ビッグローブ光の解約前にNTT116番に連絡し番号を移すことで継続して利用することができます。(有料)
フレッツ光やビッグローブ光の契約時に発行した番号の場合は番号をアナログ電話に戻すことができないため、継続利用ができません。
フレッツ光からビッグローブ光に転用したのですが、工事費の残額はありますか?
フレッツ光の工事費用は分割払いの場合、24か月で完済となるため、フレッツ光とビッグローブ光の通算のご利用期間が24か月以内の場合、工事費の残額が一括請求されます。
ビッグローブ光の解約月の月額料金は日割り計算になりますか?
ビッグローブ光は月の途中で解約しても日割り計算されません。解約月の月額料金は全額かかります。