インターネットの解約手続き方法をご案内します。

auひかり解約手続き方法

お引越しを伴う解約の場合 お引越先で、継続してインターネット
をご利用になる場合
はこちらから

解約の流れ

Step1 解約前の準備

①プロバイダの確認

auひかりの解約は、ご契約中のプロバイダにて行います。ご利用中のプロバイダがわからない場合は契約書類等で確認しておきましょう。

②契約解除料、工事費残債の確認

auひかりは、ご利用プランに応じて、更新月以外にご解約されると契約解除料がかかります。
「初期費用(工事費含む)」の分割払いの途中でauひかりを解約される場合、初期工事費の残額が一括請求されます。

Step2 解約のご連絡

お電話で解約手続き

ご利用中のプロバイダに連絡し、解約手続きを行ってください。
プロバイダによっては、WEBで解約手続きが可能ですが、プロバイダの会員ID、パスワード等が必要になる場合があります。

au one net
電話番号 0077-777
営業時間 9:00~20:00
WEB解約不可
So-net
電話番号 0120-80-7761
営業時間 9:00~18:00
So-net会員サポート
BIGLOBE
電話番号 0120-86-0962
03-6385-0962
営業時間 9:00~20:02
BIGLOBEカスタマーサポート
@nifty
電話番号 0570-03-2210
03-5860-7600
営業時間 10:00~19:00
@nifty 会員サポート
@TCOM
電話番号 0120-805-633
営業時間 10:00~20:00
土日祝は18:00まで
@TCOMカスタマーセンター
DTI
電話番号 0120-830-501
03-5749-8091
営業時間 10:00~17:00
DTIカスタマーサービス
Asahiネット
電話番号 0120-577-108
03-6631-0856
営業時間 10:00~17:00
ASAHIネット 会員サポート
GMO とくとくBB
電話番号 書類手続きのみ
営業時間
とくとくBB会員サポート
解約の注意事項
  • 解約されるとauひかりの「電話サービス」が利用できなくなります。電話番号を加入電話で継続利用する場合は、オペレーターにご相談ください。
  • auケータイ電話との割引サービス「auスマートバリュー」をご利用頂いている場合、auひかりを解約するとauスマートバリューも終了となります。

Step3 解約後の機器返却

①回収キットの到着

解約手続き後にレンタル機器を返却するための「返却用伝票」が届きます。

②レンタル機器の返送

返却対象の機器をご確認頂き、梱包のうえで返却用伝票を貼り、郵便局またはコンビニ等の宅配便取扱店舗にて郵送してください。
*ご自身で購入された機器(Wi-Fiルーターなど)は返却しないようご注意ください。

他社回線への切り替えの場合 ネットの速度が遅い!月額料金が高い!
など切替えのご相談はこちらから

よくある質問

auひかりの解約はKDDIに連絡すればいいのですか?
auひかりの解約はご契約中のプロバイダへの連絡となり、プロバイダにてauひかり回線及びプロバイダの解約を受け付けています。
引越しをする場合、auひかりを一旦解約して、再契約する必要がありますか?
引越しの場合は、解約ではなく移転の手続きをすることで引越し先でもご利用いただけます。ただし、引越し先のauひかりの提供状況によってはご利用いただけない場合がございます。お引越し先のご住所が決まりましたらこちらから提供状況をご確認ください。
auひかりの解約日を指定することはできますか?
解約日の指定は可能です。auひかりの解約月の月額料金はプロバイダ「au one net」のみ日割り計算になります。「au one net」以外のプロバイダーは満額請求となります。また、ご利用いただいているオプションサービスに関しましては日割り計算にならないオプションもございますので解約時にご確認ください。
auひかりホームを解約する際に、設備の撤去費用はかかりますか?
auひかりホームでは光ファイバー引き込み設備の撤去費用として、2018年3月以降のお申し込みの場合、31,680円(税込)がかかります。(2018年2月末までのお申し込みの場合11,000円(税込))